자주 묻는 질문

회원가입 / 계정 회원가입은 어떻게 하나요?

홈페이지 상단 [회원가입]에서 NHN KCP 휴대폰 본인확인을 완료한 뒤 필수 정보를 입력하면 가입할 수 있습니다.
이메일 인증까지 완료하면 로그인이 가능하며, 인증된 휴대폰번호는 문자 발송용 발신번호로 자동 등록될 수 있습니다.

회원가입 / 계정 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 화면의 [아이디/비밀번호 찾기]를 이용하세요.
아이디는 가입 정보의 이메일 또는 휴대폰 본인확인으로 찾을 수 있고, 비밀번호는 이메일 인증 또는 휴대폰 본인확인 후 새 비밀번호로 재설정할 수 있습니다.

회원가입 / 계정 휴대폰번호나 프로필 정보는 어떻게 변경하나요?

마이페이지 > 회원정보에서 이메일, 휴대폰번호, 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
휴대폰번호를 변경할 때는 변경할 번호로 NHN KCP 본인확인을 먼저 완료해야 저장됩니다.

회원가입 / 계정 회원 탈퇴는 어떻게 처리되나요?

마이페이지 > 회원정보에서 탈퇴 신청을 접수할 수 있습니다.
탈퇴는 관리자 승인 후 처리되며, 승인 30일 후 개인정보가 파기됩니다. 잔여 크레딧 환불이 필요한 경우 탈퇴 신청 전 고객센터로 문의해주세요.

발신번호 등록 발신번호는 왜 등록해야 하나요?

전기통신사업법에 따라 사전에 등록된 발신번호로만 문자 발송이 가능합니다.
미등록 번호로는 발송이 제한됩니다.

발신번호 등록 휴대폰 발신번호는 어떻게 등록하나요?

발신번호 등록 화면에서 휴대폰 번호를 입력하고 NHN KCP 본인확인을 진행하세요.
입력한 번호와 본인확인 결과의 휴대폰번호가 일치할 때만 발신번호로 등록됩니다.

발신번호 등록 유선번호/대표번호는 어떻게 등록하나요?

발신번호 등록 화면의 [유선번호] 탭에서 번호와 통신서비스 가입증명원을 제출하면 관리자 검토 후 승인됩니다.
승인된 번호만 문자 발송 화면의 발신번호 목록에 표시됩니다.

발신번호 등록 등록한 발신번호가 발송 화면에 보이지 않아요.

승인 대기, 반려, 비활성 상태의 발신번호는 발송 화면에 표시되지 않습니다.
발신번호 등록 화면에서 상태를 확인하고, 유선번호는 관리자 승인 완료 후 다시 확인해 주세요. 통신사 번호도용문자차단서비스에 가입된 번호는 발송 실패가 발생할 수 있습니다.

주소록 주소록 연락처는 어떻게 추가하나요?

주소록 화면에서 [새 연락처]를 선택해 이름, 휴대폰번호, 이메일, 메모, 광고 문자 발송 대상 여부를 저장할 수 있습니다.
저장된 연락처는 문자 발송 화면에서 수신자로 불러올 수 있습니다.

주소록 엑셀로 주소록을 가져올 수 있나요?

주소록의 [엑셀 업로드]에서 양식을 내려받아 연락처를 일괄 등록할 수 있습니다.
같은 휴대폰번호가 이미 있으면 엑셀 파일의 최신 값으로 갱신되며, 광고 문자 발송 대상 값도 함께 반영됩니다.

주소록 그룹에서 제거와 영구 삭제는 무엇이 다른가요?

[이 그룹에서 제거]는 선택한 그룹 연결만 해제하고 연락처 자체는 주소록에 남겨둡니다.
[영구 삭제]는 해당 연락처를 주소록에서 삭제하므로 다른 그룹에서도 더 이상 사용할 수 없습니다.

주소록 광고 문자 발송 대상 설정은 무엇인가요?

연락처 고객이 우리 업체/계정의 광고성 문자 수신에 동의한 경우에만 체크하는 항목입니다.
체크된 연락처는 광고 문자 발송 대상에 포함될 수 있으며, 일반 안내 문자 발송에는 영향을 주지 않습니다.

문자 발송 SMS, LMS, MMS의 차이는 무엇인가요?

SMS는 한글 45자 이하 단문, LMS는 한글 1,000자 이하 장문,
MMS는 이미지 첨부가 가능한 멀티미디어 메시지입니다.
글자 수에 따라 자동으로 SMS/LMS로 전환되며 요금이 다릅니다.

문자 발송 MMS 이미지는 어떤 파일을 첨부할 수 있나요?

MMS는 JPG/JPEG 이미지만 첨부할 수 있으며, 업로드 파일은 5MB 이하만 지원합니다.
첨부한 이미지는 발송용 규격에 맞게 비율을 유지한 상태로 자동 조정되며, 필요하면 [내 그림 보관함]에 저장해 다음 MMS 발송에 재사용할 수 있습니다.

문자 발송 수신자 목록은 어떻게 입력하고 검색하나요?

수신자는 직접 입력, 주소록 선택, 엑셀 업로드로 추가할 수 있습니다.
발송 화면의 수신자 검색은 이름과 휴대폰번호를 화면 표시용으로만 필터링하며, 하이픈이 있어도 같은 번호로 검색됩니다. 검색 중 삭제한 수신자는 실제 발송 대상에서도 제거됩니다.

문자 발송 엑셀 파일로 대량 발송이 가능한가요?

가능합니다. 엑셀 대량 발송 화면에서 양식 파일을 내려받아 수신번호와 개인화 내용을 입력한 뒤 업로드하세요.
업로드 후 미리보기와 오류 검사를 거쳐 즉시 발송 또는 예약 발송으로 진행할 수 있습니다.

문자 발송 예약 발송/수정/취소는 어떻게 하나요?

발송 화면에서 [예약전송]을 선택하면 예약 일시와 반복 조건을 지정할 수 있습니다.
예약 수정은 예약 관리에서 발송 예정 10분 전까지 가능하며, 이미 발송 처리 중이거나 발송사에 접수된 예약은 수정할 수 없습니다. 발송 전 예약은 발송 내역 또는 예약 관리에서 취소할 수 있습니다.

문자 발송 문자 발송 후 결과와 지연 상태는 어떻게 확인하나요?

발송 내역에서 성공, 실패, 전송중, 예약중 등 상태를 확인할 수 있습니다.
발송 요청 후 3분까지 최종 결과가 도착하지 않으면 [통신사 결과 확인 지연]으로 표시되며, 10분까지 최종 결과가 확인되지 않으면 발송 실패로 확정하고 해당 건의 차감 크레딧을 자동 복원합니다.
수신자별 상세 결과와 실패 사유, MMS 이미지 내역도 본인 발송 건에 한해 확인할 수 있습니다.

문자 발송 특수문자나 이모지를 문자에 사용할 수 있나요?

일반 특수문자와 이모지는 입력할 수 있지만, 수신 단말이나 통신사 환경에 따라 표시가 달라질 수 있습니다.
중요한 안내 문자는 실제 발송 전 테스트 발송으로 표시 상태를 확인하는 것을 권장합니다.

광고 / 수신거부 / 스팸 광고 문자 발송 시 무엇을 지켜야 하나요?

광고성 문자는 수신자의 사전 수신동의가 있는 경우에만 발송해야 합니다.
발송 화면에서 [광고성 문자]를 선택하면 메시지 상단에 (광고), 하단에 무료수신거부 080-880-4231 문구가 자동으로 추가됩니다. 시스템은 야간(21:00~08:00) 광고 문자 발송을 제한합니다.